Status på hjemmesiden: Vi klarer os godt – men vi er faldet en smule siden sidste år

Brugerne vurderer fvst.dk positivt, men mange har stadig svært ved at finde svar. Det viser årets måling, der viser behov for løbende forbedringer.

Den årlige tilfredshedsmåling for fvst.dk er landet, og resultaterne giver et vigtigt fingerpeg om, hvordan brugerne oplever vores hjemmeside – og hvor vi som redaktører kan gøre en forskel.

Overordnet set ligger vi lidt lavere end sidste år, men samtidig bedre end både 2022 og 2023. Det er altså ikke en dramatisk tilbagegang, men et signal om, at vi skal holde fokus og fortsætte arbejdet med at styrke både struktur, indhold og navigation.

Her oplever brugerne størst udfordringer

Brugerne fremhæver især sprog, hastighed og faglig troværdighed som stærke sider. Der er også en pæn andel, der finder det, de søger efter – men alt for mange svarer stadig ”nej” (23 %). Netop denne gruppe trækker helhedsindtrykket markant ned, og derfor er struktur og søgbarhed fortsat blandt vores vigtigste indsatsområder.

Vi kan også se et tydeligt mønster:

  • Førstegangsbesøgende og brugere, der kommer sjældent, har sværest ved at finde rundt.
  • Områder som registrering og CHR, egenkontrol og kontaktsider giver flest udfordringer.
  • Mobilbrugere oplever især problemer med zonekort (fugleinfluenza).

Det gør vi – og det kan I hjælpe med

  • Søgningen skal være bedre: Brugerne kæmper stadig med at finde det rette svar. Vi arbejder derfor på at implementere en chatbot, som kan hjælpe med simple spørgsmål og sikre hurtigere vej til den rigtige side. Men kvaliteten af indholdet er fortsat afgørende – en chatbot kan ikke løse gamle, uklare eller ustrukturerede sider.
  • Klarere struktur: Særligt forskellen mellem borger og virksomhed er for uklar flere steder. Vi gennemgår derfor centrale indgange og forbedrer flows. Vi skal sammen med fagenhederne lave gode, målrettede landingssider.
  • Færre loops og bedre vejvisning: Flere brugere oplever at ”køre i ring”. Her skal vi arbejde på at rydde op i krydshenvisninger og sikre entydige svar. Vi har brug for i samarbejde med fagenhederne at få brudt lange, komplekse sider op og få identificeret, hvad der faktisk er ”det vigtigste svar”.

Tak for jeres indsats i 2025! Lad os sammen arbejde for, at hjemmesiden i 2026 er endnu mere brugervenlig.